Los blogs son útiles herramientas de comunicación para los negocios. Se caracterizan por utilizar un lenguaje descontracturado y, de esta forma, se busca tener una llegada más directa a los clientes quienes pueden interactuar y expresar su opinión abiertamente sobre la compañía.
La posibilidad de conocer directamente la opinión y experiencia de los clientes, facilita la segmentación de la oferta en nichos de mercado.Otra de las ventajas es que los blogs contribuyen a una mejor presencia en los motores de búsqueda.
Hay que considerar que, entre los clientes bloggers, encontraremos los entusiastas, los ocasionales, los reacios y también los saboteadores. Cada uno tendrá oportunidad de expresarse y leerse entre sí.
Es esencial que la compañía sepa “escuchar” a todos los clientes, valorar sus opiniones e interpretar sus necesidades y dar respuestas. Si la propuesta es genuina, entre todos, generarán una conversación que fortalece el nivel de conocimiento y confianza de la base de clientes.
¿Tiene algo que sugerir, por ejemplo, a su compañía de telefonía celular? ¿Ya visitó su blog?
